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FAQ

Sie dürfen die Waren innerhalb von 14 Tagen an uns Retournieren. Einzelheiten hierzu finden Sie unter Widerrufsrecht. Um nicht gewünschte Artikel zu retournieren, nutzen Sie bitte unser Retouren-Option in Ihrem Kundenkonto. Kurz nach Ihrem Retourenantrag bekommen Sie von uns eine Mail mit einem Rücksendeetikett. Sie können dieses Etikett nutzen um Ihre Rücksendung über DPD durchzuführen. Hierzu platzieren Sie bitte das Etikett sichtbar auf das Paket, welches Sie beim nächsten DPD Shop abgeben können. Die Versandkosten übernehmen wir gerne für Sie. Lieferungen sollten vollständig und in der Originalverpackung erfolgen.

Bitte kontaktieren Sie uns sobald Sie den Fehler entdecken. Sie können uns telefonisch erreichen oder unser Kontaktformular nutzen. Wenn wir Ihre Bestellung bereits bearbeitet/versendet haben, können wir leider keine Anpassungen vornehmen.

Bitte prüfen Sie zuerst ob die Zahlung ordnungsgemäß durchgeführt wurde. Manchmal kann die Bestellbestätigung als Spam eingestuft werden. Sie können gerne noch einmal überprüfen, ob diese in diesem Ordner zu finden ist. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, können Sie uns gerne kontaktieren, vielleicht ist Ihnen ein Schreibfehler in der E-Mail-Adresse unterlaufen?

Sendungen, die unser Lager verlassen, sind auf unsere Kosten bis zur Warenannahme versichert. Sollte ein Paket nicht ankommen bzw. der Inhalt bei der Zustellung beschädigt sein, kümmern wir uns um Ersatz.

Eine detaillierte Aufstellung unserer Transportkosten finden Sie unter dem Punkt „Versandkosten“.

Mit DPD haben wir bereits seit Jahren einen kompetenten, serviceorientierten und zuverlässigen Partner in Bezug auf den Versand unserer Produkte.

Wir sind bemüht bestellte Artikel schnellstmöglich auszuliefern. Natürlich versuchen wir im angegebenen Fall Ihnen die bestellten Artikel als eine Lieferung zuzustellen. Sollte dies aus unterschiedlichen Gründen nicht möglich sein, werden Sie selbstverständlich diesbezüglich informiert.

Die Lieferung an eine Packstation ist aufgrund der Größe der Pakete sowie der Schadensanfälligkeit der Produkte nicht möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Sobald Ihre Sendung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail auf der ein mehrstelliger Trackingcode angegeben wird. Über diesen Tracking-Link können Sie die Lieferroute Ihres Pakets mitverfolgen, somit wissen Sie jederzeit wo sich Ihr Paket befindet.

Es kann sein, dass Sie viele oder größere Produkte bestellt haben, die wir in mehr als einem Paket verpacken oder als Palette verschicken müssen. In der Liefer-E-Mail erkennen Sie, wie viele Pakete an Sie gesendet wurden. Wenn Sie Ihre Bestellung abgeholt haben, aber noch kein Produkt haben, können Sie uns gerne eine E-Mail schreiben, dann kann es sein, dass Ihre Bestellung als Teillieferung verschickt wird.

Gerne bieten wir Ihnen unterschiedliche Zahlungsarten an. Sie haben die Möglichkeit mit Kreditkarte (Visa, MasterCard), Sofortüberweisung, PayPal oder auch Amazon Pay Ihre Rechnung zu begleichen.

Unser Shop bietet einen B2B Händler Shop. Auch Händler können in Zukunft sicher, schnell und bequem Ihre Bestellung über unserern Händler Online Shop abwickeln. Um als Händler einkaufen zu können müssten Sie sich einmalig in unserem Portal anmelden. Nach Prüfung Ihrer Daten werden wir Ihren Account freischalten.

Durch den Erhalt unseres Newsletters verpassen Sie keinen Einkaufsvorteil mehr. In regelmäßigen Abständen werden Sie u.a. über innovative Produktneuheiten, neue Lichtkonzepte für Ihren Wohnraum, aktuelle Lichttrends, spezielle Angebote oder Gutscheine informiert. Dabei haben Sie selbstverständlich jederzeit die Möglichkeit den Newsletter abzubestellen.

Kontaktieren Sie uns telefonisch oder mittels dem verfügbaren Kontaktformular. Einen großen Teil relevanter Ersatzteile haben wir lagernd.

TECHNISCHE FRAGEN

In Kelvin (K) wird die Farbtemperatur des Lichtes angegeben. Die vielen möglichen Farbtöne bzw. Lichtfarben werden dabei hauptsächlich in drei Stufen unterteilt, das warmweiße (1000K – 3000K), das neutralweiße (4000K – 5000K) und das kaltweiße (6000K – 8000K) Licht. Unser Sortiment bietet eine Reihe von Leuchten, deren Farbtemperatur individuell regulierbar ist.

Lumen ist die international standardisierte Einheit des Lichtstroms und deutet auf die Helligkeit einer Lampe hin. Anhand der Lumen-Angabe können Sie einschätzen, wie hell die Lampe ist. Je höher der Lumen-Wert, desto heller die Lampe. Um ein Gefühl für die Helligkeit im Vergleich zu den bekannten Watt-Angaben zu bekommen hiermit einige Beispiele:
  • 25W Glühbirne = ca. 200 Lumen
  • 40W Glühbirne = ca. 450 Lumen
  • 60W Glühbirne = ca. 800 Lumen
  • 75W Glühbirne = ca. 1000 Lumen
  • 100W Glühbirne = ca. 1500 Lumen

Auf der Vorderseite der Verpackung wird der Lumen-Wert der zusammengebauten Leuchte angegeben, da diese Angabe der für den Endverbraucher relevante Wert ist. Der seitlich angegebene, höhere Lumen-Wert bezieht sich auf den Lichtstrom des Leuchtmittels (z.B. LED-Platine). Die Differenz zwischen diesen beiden Werten wird durch abdunkelnde Elemente (z.B. satinierte Gläser, dekorative Elemente) verursacht.

Auf der Vorderseite der Verpackung wird der Lumen-Wert der zusammengebauten Leuchte angegeben, da diese Angabe der für den Endverbraucher relevante Wert ist. Der seitlich angegebene, höhere Lumen-Wert bezieht sich auf den Lichtstrom des Leuchtmittels (z.B. LED-Platine). Die Differenz zwischen diesen beiden Werten wird durch abdunkelnde Elemente (z.B. satinierte Gläser, dekorative Elemente) verursacht.

Das auf der Verpackung abgebildete Icon „Sensor/Timer“ gibt an, dass diese Leuchte mit einem externen vorgeschalteten Sensor (z.B. Bewegungsmelder) oder Timer (z.B. Treppenautomat) betrieben werden kann. Dies bedeutet, dass sich die Leuchte beim Anlegen der Versorgungsspannung selbstständig einschaltet.

Oft werden Hängeleuchten vor der Montage auf dem Tisch liegend auf ihre Funktionalität getestet. Dabei berühren die stromführenden, blanken Seile einander oder Metallelemente der Leuchte. Somit kommt es zu einem Kurzschluss, der die Lampe nicht leuchten lässt. Daher wird empfohlen, einen Funktionstest bei Hängeleuchten mit stromführenden, nicht isolierten Seilen immer hängend vorzunehmen.

Während die Stahlseile im Pendel bzw. im Ausgleichsgewicht gekürzt werden können, ist ein Neuanschluss eines Seiles im Leuchtenteil und damit die Verlängerung dieser nicht möglich.

Dimmbare Leuchten werden mit dem Icon „dimmable“ gekennzeichnet, wobei darauf zu achten ist, ob ein Dimmer bereits in der Leuchte eingebaut ist oder ob ein externer Dimmer notwendig ist. Einer Leuchte mit integriertem Dimmer kann kein externer Dimmer vorgeschaltet werden!

Um LED-Leuchten dimmen zu können, müssen sowohl die LED´s als auch das elektronische Vorschaltgerät (=LED-Treiber) dimmbar sein. Es gibt daher keine Möglichkeit die Leuchte dahingehend umzubauen.

Besuchen Sie unseren YouTube Kanal. Vielleicht finden Sie dort das passende Anwendervideo.

Der eingebaute Dimmer benötigt eine Mindestlast, welche in diesem Fall mit den LED-Leuchtmitteln nicht erreicht wird.

Grundsätzlich unterscheidet man zwischen Infrarot- (IR) und Funk-Fernbedienungen.

IR-Fernbedienungen sind dadurch erkennbar, dass sie eine Infrarot-LED eingebaut haben. (z.B. Fernbedienung von einem TV-Gerät). Mit einer IR-Fernbedienung muss direkt auf den Empfänger gezielt werden. Bei Leuchten mit IR-Empfängern, wird dieser aus dem Gehäuse herausgeführt. Die Funktion einer IR-Fernbedienung kann überprüft werden, indem man mit der Handy-Kamera auf die Infrarot LED schaut und dabei eine Taste drückt. IR-Fernbedienungen können 1:1 ausgetauscht werden ohne an der Leuchte einen Eingriff vornehmen zu müssen.

Funk-Fernbedienungen sind kodiert, d.h. jede Fernbedienung ist mit ihrem Empfangsteil abgestimmt. Sie sind daran erkennbar, dass sie keine IR-LED haben und auf deren Rückseite die Übertragungsfrequenz in Hz steht. Bei einem Defekt müssen Sie zusammen mit dem Funkempfänger in der Leuchte getauscht werden.

Mit einer IR-Fernbedienung können mehrere Leuchten desselben Typs bedient werden, allerdings ist ein paralleles (zeitgleiches) Betreiben kaum möglich. Aufgrund ihrer Kodierung ist dies bei Funk-Fernbedienungen nicht möglich.

Ventilatoren haben einen Infrarotempfänger eingebaut. Das „Auge“ ist auf einer Seite durch den Baldachin geführt. Der Ventilator sollte so montiert sein, dass das „Auge“ in Richtung des Bedienplatzes zeigt.

Wenn der Deckenleuchte mittels Lichtschalter die Spannung entzogen wird, gehen Einstellwerte wie Helligkeit oder Lichtfarbe meist verloren. Diese Deckenleuchten sind so konzipiert, dass Sie über den Ein/Ausschalter der Fernbedienung geschaltet werden, wodurch ihre Einstellwerte erhalten bleiben. Allerdings wird vermehrt darauf geachtet, dass unsere einstellbaren Deckenleuchten auch eine Memory-Funktion bei Ausschalten mit externem Lichtschalter aufweisen.

Man unterscheidet zwischen 2-Draht- und 3-Draht-Bewegungsmeldern. 2-Draht-Bewegungsmelder benötigen eine Mindestleistung damit sie durchschalten Diese wird bei LED-Leuchten meist nicht erreicht. Daher müsste dieser gegen einen 3-Draht Bewegungsmelder ausgetauscht werden.

Akkus von Solarleuchten entladen sich mit der Zeit selbstständig, wenn sie nicht geladen werden. (1% pro Tag). Dadurch sind die Akkus bei ausgelieferten Solarartikel meist leer. Zur vollständigen Ladung bedarf es 2 Tage direkter Sonneneinstrahlung auf das Solarfeld. Solarleuchten sollen so aufgestellt werden, dass die Sonnenstrahlen direkt auf das Solarfeld treffen (nicht im Schatten, unter Bäumen, unter Dächern etc.)

Der Schalter der Solarlampe kann immer auf ON stehen. Um den Solarartikel zu schonen und die Lebensdauer zu verlängern, empfiehlt es sich, diese im Winter im Haus trocken zu lagern und den Akku zu entnehmen.

Wird eine Leuchte über einen Lichtschalter eingeschaltet, bedarf es einer gewissen Zeit, bis sich die Spannung in der Elektronik aufgebaut hat und die LEDs leuchten. Die Verzögerungszeit ist abhängig von den verwendeten elektronischen Komponenten (LED-Treiber). Besteht eine LED-Leuchte aus mehreren Leuchtenteilen, kann es sein, dass diese nicht gleichzeitig, sondern nacheinander einschalten, da mehrere LED-Treiber verbaut sind. Auf unseren Verpackungen finden Sie diese Verzögerungszeit unter der Angabe „instant light“ (z.B „instant light < 1Sek.“).

Abhilfe schafft meist das vertauschen von Phase und Neutralleiter an den Anschlussklemmen bzw. bei Tisch- und Stehleuchten den Netzstecker anders herum einzustecken. Sollte dies keinen Erfolg bringen, dann gibt es bei der Hausinstallation wahrscheinlich eine sogenannte Nullpunktverschiebung (=Spannungsverschiebung durch unsymmetrische Belastung der Außenleiter, Spannung zwischen Neutralleiter und Erdung). Auch die parallele Kabelführung bei Hausinstallationen kann eine Spannung im Neutralleiter induzieren. Oft reichen wenige Volt am Neutralleiter aus, um die LEDs zum Glimmen zu bringen. Als Abhilfe kann der Lichtschalter durch einen 2-poligen Lichtschalter ersetzt werden, damit Phase und Neutralleiter abgeschaltet werden.

Auskunft darüber gibt die IP-Schutzart (IP=international protection). Hinter den Buchstaben „IP“ stehen zwei Kennziffern:

  • Kennziffer 1: Schutz gegen Berührung bzw. Fremdkörper
  • Kennziffer 2: Schutz gegen Wasser
  • IP23: Sprühwassergeschützt
  • IP44: Spritzwassergeschützt
  • IP65: Strahlwassergeschütz bei direktem Wasserstrahl und 12 V
  • IP67: Wasserdicht bei zeitweiligem Untertauchen und 12 V

In Badezimmern mit einer Raumhöhe von mindestens 2,25 Meter dürfen alle Deckenleuchten, unabhängig von Ihrer Schutzart, montiert werden. Bei Wandlampen allerdings muss man die IP-Schutzart der jeweiligen Zone anpassen. Während z.B. für Wandlampen mit einem Mindestabstand von 0,60 Metern zur Dusche oder Badewanne eine IP44 Schutzart ausreichend ist, benötigen Sie eine IP65 Schutzart bei Leuchten, die direkt über der Badewanne angebracht sind. Da uns die Gegebenheiten in Ihren Räumlichkeiten nicht bekannt sind, sollten Sie diesbezüglich unbedingt einen Fachmann vor Ort kontaktieren.

Technisch immer kompliziertere Produkte sorgen vermehrt für Problemstoffe. Diese Problemstoffe können bei nicht sachgemäßer Entsorgung Schäden bei Mensch und Natur hervorrufen.

Deshalb ist es so wichtig sich über die Entsorgung bestimmter Konsumgüter zu informieren und dem Hinweis des Fachhändlers nachzugehen.

Bei Globo Lighting werden die europäischen Richtlinien strengstens eingehalten um Anhäufungen von Elektroschrott zu vermeiden und umweltschonende Entsorgung zu fördern. Um sicherzustellen, dass defekte Produkte recycelt werden können, dürfen Globo Lighting Produkte mit dem WEEE- Symbol (Mülltonne) nicht in den herkömmlichen Hausmüll entsorgt werden, sondern müssen den europäischen Richtlinien entsprechend bei den Werkstoffhöfen bzw. Sammelstellen, oder im Handel abgegeben werden.

Wenn Ihnen eine Energiesparlampe zerbricht, besteht keine ernstzunehmende Schadstoffbelastung für die Umwelt, oder gar eine unmittelbare gesundheitliche Gefährdung für Leib und Leben. Dennoch sollte man vorsichtig agieren. Der Gefahrenstoff einer Energiesparlampe ist Quecksilber. Dieses ist bei Raumtemperatur flüssig und haftet meist am Glas der gebrochenen Lampe. Sorgen Sie sofort für eine gute Belüftung des betroffenen Raums. Kehren Sie die Scherben vorsichtig zusammen und entsorgen Sie diese fachgerecht. Neben Energiesparlampen sind auch alle anderen Leuchtmittel gesondert zu entsorgen.
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